Politica de Envio

Os produtos apresentados em nossa loja são enviados diretamente de nossos centros de distribuição para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da conclusão do pedido. Pode ser que o envio parta de algum centro de distribuição do Brasil ou mesmo do exterior (EUA, Europa, China).

Prazos de entrega: 

O prazo de entrega médio geralmente é de 1 a 3 semanas após a postagem do pedido nos Correios, conforme as regras do sistema de entrega dos correios brasileiro.

O seu pedido será enviado logo após a confirmação do pagamento do pedido e após o processamento logístico do mesmo.

Confirmação do Pagamento:

A confirmação do pagamento é feita  automaticamente pelo gateway de pagamento e é ela que valida a compra em nosso site. Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança, que pode ser por cartão de crédito, PIX ou boleto bancário. A confirmação do pagamento via boleto bancário pode levar de 1 a 5 dias úteis para ser concluída, conforme as regras do gateway de pagamento e das bandeiras do cartão. Quando optar pela compra por boleto bancário, efetue o pagamento do mesmo o quanto antes para agilizar o processamento do seu pedido.

Prazos máximos para entrega:

Confirmação do pagamento: de 1 até 3 dias úteis.

Envio do código de rastreio: de 5 a 10 dias úteis.

Prazo dos Produtos Compras Nacionais: 10 até 15 dias úteis. 

Prazo dos Produtos Compras Internacionais: 10 até 45 dias úteis. 

Estes são prazos máximos, isso quer dizer que você pode receber o seu pedido antes destes prazos. Lembrando que dias úteis não se contam o sábado e domingo.

Rastreamento dos pedidos:

O código de rastreio de sua compra será enviado por e-mail entre 5 a 10 dias úteis após a confirmação de seu pedido.

Todos os pedidos possuem códigos de rastreio para acompanhamento do pedido que podem ser consultados através dos links: 

https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

https://rastreio.ninja/

https://parcelsapp.com/pt

Se ainda assim tiver problemas para rastrear seu pedido, envie um e-mail para nosso e-mail de suporte: norberto@shopatlantida.com.br incluindo o CPF e o código de seu pedido. Normalmente nós responderemos em até 24h úteis.

Cuidados com o preenchimento dos dados:

A Shop-Atlantida irá garantir que o envio dos produtos seja realizado para o endereço escolhido pelo cliente no momento da compra. Sendo assim, pedimos que o cliente preencha com cuidado o endereço de recebimento do seu produto, para que não haja problemas para a realização da entrega. As informações disponibilizadas no momento do cadastro, são de total responsabilidade do cliente, não cabendo a Shop-Atlantida qualquer encargo decorrente à dados cadastrados incorretamente. Caso o produto não seja entregue devido a erro no endereço indicado pelo cliente, só haverá como ser enviado novo produto mediante uma nova compra.

Digitei o endereço Incorreto, o que faço?

 A maioria dos pedidos são enviados no dia seguinte. Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado. Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.

Não nos responsabilizamos caso o produto não consiga ser entregue ao destinatário devido ao endereço de entrega ter sido preenchido de maneira incorreta em nosso site no momento do checkout.

Os códigos de rastreios levam até 5 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você, cliente.

O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e possivelmente da alfândega, mas costuma levar entre 10 a 21 dias em média. Sendo o prazo final para entrega de até 45 dias úteis. Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco pelo email de suporte: norberto@shopatlantida.com.br  para verificarmos junto a nossos fornecedores.

Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno total de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação.

Falhas na entrega do pedido:

DESTINATÁRIO AUSENTE: Em caso de falha na entrega devido devido à destinatário ausente, será efetuada uma nova tentativa no próximo dia útil.

ENDEREÇO INCORRETO: Em caso de falha na entrega devido endereço incorreto ou destinatário desconhecido, a encomenda será devolvida ao remetente ou aguardará retirada.

AGUARDANDO RETIRADA: Dependendo da região, a encomenda poderá ficar aguardando retirada nas agências dos Correios mais próxima. Isso acontece devido algumas das falhas acima ocorrer, porém a encomenda não é devolvida imediatamente. Caso o cliente não retire, a encomenda irá retornar.

Condições de reenvio:

Produtos não entregues que retornaram ao remetente devido falhas na entrega (informadas acima) são erros do cliente e não nos responsabilizamos. Por este motivo será cobrado uma taxa de 20 (vinte) reais para o reenvio, e após a confirmação de endereço de entrega a encomenda será despachada com um novo código de rastreamento e prazo de entrega.

Encomendas que estão retornando ao remetente podem ser reenviadas ao cliente somente após a encomenda principal chegar de fato ao remetente.

Após a solicitação de reenvio, o prazo de entrega será definido pela Shop-Atlantida, devido a necessidade de esperar a confirmação de chegada ao remetente podemos estender o prazo até 45 dias úteis.

Envios separados:

Os pedidos com mais de um produto diferente ou mais de 3 unidades do mesmo produto podem ser despachados em caixas separadas sem aviso prévio.

Isso ocorre para evitar sobrepeso (2kg por caixa) ou quando os produtos são de fábricas diferentes. Nesse caso serão enviados um código de rastreio para cada pacote enviado.

Problemas diversos:

Qualquer problema que ocorrer na entrega pedimos que entre em contato com nosso suporte através do e-mail de suporte: norberto@shopatlantida.com.br .

RASTREAMENTO NÃO DISPONÍVEL: Como trata-se de uma Encomenda Internacional, é necessário utilizar o sistema de rastreamento fornecido por nós devido o código de rastreamento estar disponível nos Correios somente após a chegada do produto no Brasil, o que leva até 10 dias úteis. 

RASTREAMENTO NÃO ATUALIZA: O código de rastreamento atualiza periodicamente. Caso seu código de rastreamento ainda não atualizou para "Chegou ao Brasil", aguarde mais alguns dias ou entre em contato conosco através do suporte.

DIZ QUE FOI ENTREGUE MAS NÃO RECEBI: Caso no código informe que foi entregue, porém você não recebeu, pedimos que entre em contato imediatamente com vizinhos, responsáveis pelo local (porteiros, diaristas), moradores da casa ou condomínio, caso isso não resolva, entre em contato conosco e os Correios

Avisos importantes:

Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente que não há possibilidade de acelerar a entrega ou cancelar o envio após o código de rastreio chegar, também não é possível informar uma data exata para a entrega.

Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas, a, Shop-Atlantida em hipótese alguma se responsabilizará pela entrega de produtos antes da data de eventos específicos para o cliente (casamentos, aniversários, formaturas, etc.), já que o processo de importação depende da liberação do produto na Receita Federal Brasileira e dos Correios.

Grato pela compreensão, a equipe Shop-Atlantida.